Refund policy
Последна актуализация: 26 юли 2026 г.
За нас в Nilvaris е важно всяка поръчка да носи доверие и спокойствие. Ако продуктът не отговаря на очакванията ти, можеш да го върнеш — съгласно описаните по-долу условия.
1. Срок за връщане
Разполагаш с 14 дни от получаването на пратката, за да заявиш намерението си за връщане.
2. Условия за връщане
Продуктът може да бъде върнат, ако е в същото състояние, в което си го получил/а:
• неизползван
• неповреден
• в оригинална, ненарушена опаковка (прозрачното фолио/торбичка, на което е посочен и размерът)
• заедно с всички принадлежности
3. Иницииране на връщането
Намерението за връщане трябва във всички случаи да бъде заявено предварително по имейл до нашето клиентско обслужване:
info@nilvaris.eu
Не можем да приемем заявки за връщане, постъпили по телефон, SMS или в социалните мрежи.
В отговора си ще посочим адреса за връщане и по-нататъшните стъпки. Не носим отговорност за пратки, изпратени без предварително съгласуване или на адрес, различен от посочения за връщане.
Разходите по връщането са за сметка на купувача.
4. Възстановяване на сумата
След получаване и проверка на върнатия продукт ще те уведомим по имейл за одобрението на възстановяването на сумата.
При одобрение сумата ще бъде възстановена по банковата ти сметка в срок до 14 работни дни. За възстановяването е необходимо да предоставиш номер на банкова сметка (IBAN).
Възстановяването включва цената на продукта. Пощенските разходи за връщането не се възстановяват.
Ако сумата не постъпи в срок от 15 работни дни след уведомлението за възстановяване, свържи се с нас на info@nilvaris.eu
5. Замяна
При замяна те молим предварително да заявиш намерението си по имейл. Изпрати оригиналния продукт на посочения адрес за връщане, а след изпращането на пратката ни изпрати номера AWB (номер за проследяване).
След получаване и проверка на пратката незабавно изпращаме новия размер.
6. Повреден или дефектен продукт
Ако си получил/а повредена пратка или дефектен продукт, моля, сигнализирай ни по имейл в срок до 48 часа от получаването, придружено със снимков материал. В този случай осигуряваме възможност за замяна или възстановяване на сумата.
7. Продукти, които не подлежат на връщане
От хигиенни и съображения за безопасност следните продукти не подлежат на връщане:
• използвани продукти
• индивидуално персонализирани продукти
• подаръчни карти
Продуктите в промоция подлежат на връщане, с изключение на продуктите, продадени в разпродажба.
Ако продуктът е закупен като част от промоционален пакет (напр. 1+1, 2+2 или друга комбинирана оферта), при връщане трябва да бъдат върнати всички продукти от пакета. Частично връщане на пакета не се приема.
8. Право на отказ в Европейския съюз
Съгласно законодателството на ЕС можеш да се откажеш от покупката без да посочваш причина в срок от 14 дни.
Продуктът трябва да бъде върнат в оригинално, неизползвано състояние, с ненарушена опаковка.
9. Клиентско обслужване
При всякакви въпроси — във връзка с поръчка, връщане или друг въпрос — с удоволствие ще ти помогнем.
📧 info@nilvaris.eu