Terms of service
Последна актуализация: 26 юли 2026 г.
1. Обхват и приемане на Общите условия
Настоящите Общи условия се отнасят за покупки, извършени в онлайн магазина www.nilvaris.com, управляван от Nilvaris. С използването на уебсайта и подаването на поръчка Купувачът декларира, че е прочел, разбрал и приема настоящите условия.
2. Право на поръчка
За да подаде поръчка, Купувачът трябва да е пълнолетен (в Република България: навършени 18 години) и е длъжен да предостави верни и точни данни. Запазваме си правото да откажем поръчки, при които съществува съмнение за злоупотреба, или ако купувачът многократно е отказвал получаването на предходни пратки.
3. Сключване на договора
С подаването на поръчката Купувачът отправя предложение за покупка. Договорът се сключва с потвърждението от страна на Nilvaris. Запазваме си правото да откажем поръчката в следните случаи:
• непълни или неверни данни
• съмнение за злоупотреба
• техническа грешка или показана погрешна цена
4. Продукти и цени
Полагаме всички усилия за точното представяне на продуктите. Изображенията на страниците на продуктите са с информативен характер — действителният цвят и външен вид на продуктите могат леко да се различават в зависимост от типа на устройството, настройките на екрана и осветлението. Изображенията и видеоматериалите в рекламните материали са илюстративни и не отразяват непременно точния външен вид на продавания продукт. Това не се счита за неточно изпълнение.
Цените могат да се променят без предварително уведомление — определяща е цената, посочена към момента на поръчката. При очевидно погрешна цена си запазваме правото да откажем поръчката.
Наименованието „Медна“ се отнася до уникалния десен и дизайн на продукта.
Промоциите, обозначени с 1+1, 2+2 и 3+3, се отнасят за брой единици, а не за чифтове. Например при промоция 1+1 получаваш 2 броя наколенки — това не означава 2 чифта. Моля, вземи предвид тази информация преди да направиш поръчка.
5. Плащане
Достъпен е единствено начин на плащане с наложен платеж (COD). Купувачът заплаща продукта на куриера при доставката. При поръчка с наложен платеж не може да бъде инициирана процедура по обратно начисляване (chargeback) срещу Nilvaris, тъй като между Nilvaris и Купувача не се извършва пряка финансова транзакция.
6. Електронно фактуриране
Nilvaris издава единствено електронна фактура, която се изпраща на посочения от Купувача имейл адрес едновременно с предаването на пратката на куриерската служба. В пратката не се поставя разпечатана фактура.
С подаването на поръчката Купувачът изрично се съгласява с електронното фактуриране. Електронната фактура има същата правна сила като хартиената и отговаря на действащото българско счетоводно и данъчно законодателство.
За получаването на електронната фактура е задължително посочването на валиден имейл адрес. Nilvaris не носи отговорност, ако фактурата не може да бъде доставена поради посочен грешен имейл адрес, препълнена пощенска кутия или спам филтър. В такъв случай Купувачът може да поиска повторно изпращане на фактурата на адрес info@nilvaris.eu.
7. Доставка и получаване
Обработваме поръчките в рамките на 1–2 работни дни, а доставката се извършва в рамките на 2–3 работни дни. Доставката на територията на България е безплатна. Доставката се извършва от Pigeon.
С предаването на пратката на куриера рискът за продукта преминава върху Купувача. Не носим отговорност за вреди, произтичащи от грешни данни за доставка, невъзможност за връзка с Купувача или забавяне, причинено от куриерската служба.
При повторен отказ от получаване си запазваме правото да откажем изпълнението на бъдещи поръчки на Купувача.
8. Повреден или дефектен продукт – подаване на рекламация
Ако Купувачът получи повредена пратка или дефектен продукт, е длъжен да сигнализира за това в срок до 48 часа от доставката на имейл info@nilvaris.eu, придружено със снимков материал.
Този срок е необходим, тъй като своевременното документиране на щетата е задължително условие за подаване на рекламация към куриерската служба. Не сме в състояние да приемем рекламации за транспортна повреда, постъпили след изтичане на 48-часовия срок.
При грешен размер или несъответстващ продукт условията за връщане са посочени в документа „Условия за връщане и отказ от покупка“.
9. Право на отказ и връщане
Съгласно Директива 2011/83/ЕС и Закона за защита на потребителите Купувачът може да се откаже от покупката без да посочва причина в срок от 14 календарни дни от получаването на продукта. Подробните условия за връщане са посочени в документа „Условия за връщане и отказ от покупка“.
10. Интелектуална собственост
Цялото съдържание на сайта — изображения, текстове, дизайн, лого — е обект на авторскоправна закрила. Копирането, разпространението или използването му без писмено разрешение е забранено.
11. Shopify и услуги на трети страни
Онлайн магазинът работи на платформата Shopify. С използването на сайта Купувачът приема практиките за обработка на лични данни на Shopify (privacy.shopify.com/en). Не носим отговорност за съдържанието на препратки към външни уебсайтове.
12. Мнения и отзиви
Изпращайки мнение или отзив, Купувачът се съгласява то да бъде използвано за маркетингови и търговски цели.
13. Забранена употреба
Забранено е използването на сайта за незаконни, заблуждаващи или злоупотребяващи цели. Достъпът на потребители, проявяващи такова поведение, може да бъде ограничен.
14. Ограничаване на отговорността
Носим отговорност за качеството на продуктите и изпълнението на поръчката съгласно действащото законодателство. Не носим отговорност обаче за косвени вреди, произтичащи от употреба на продукта не по предназначение или от обстоятелства извън нашия контрол. Правата на потребителите са напълно защитени от съответните директиви на ЕС и българското законодателство.
15. Приложимо право и разрешаване на спорове
При спорни въпроси се стремим на първо място към решаване по мирен път. Купувачът може да се обърне към:
• Комисията за защита на потребителите (КЗП): kzp.bg
• Компетентния орган за алтернативно решаване на потребителски спорове (Обща помирителна комисия към КЗП)
• Платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове: ec.europa.eu/consumers/odr
16. Непреодолима сила
Операторът не носи отговорност за неизпълнение на договорните задължения, ако то е причинено от събитие на непреодолима сила — включително природно бедствие, епидемия, стачка, действие на държавен орган или друго извънредно обстоятелство извън контрола на Оператора.
17. Промени
Запазваме си правото да променяме настоящите Общи условия. Промените се публикуват на уебсайта.
18. Важна информация относно размерите
Посочените на нашия уебсайт размери са ориентировъчни стойности, които се отнасят за употребата на продукта по предназначение, при естественото разтягане и компресионното действие на еластичния материал.
Измерен в спокойно, неразтегнато състояние, продуктът може да изглежда по-малък — това произтича от компресионните свойства на материала и не представлява производствен или размерен дефект.
Възможни са незначителни отклонения, произтичащи от еластичността на материала, особеностите на производството и метода на измерване.
За избор на подходящия размер те молим винаги да се позоваваш на обиколката на бедрото, измерена 10 см над коляното.